שאלות ותשובות

כשצריך לבחור רופא מומחה, מתלבטים למי לפנות לקראת טיפול או ניתוח, זקוקים לחוות דעת נוספת או מתקשים להתמצא במערכת הבריאות. צוות מזור מסייע לעשות סדר באפשרויות, להגיע לגורם הרפואי המתאים ולהתקדם בתהליך עם הכוונה וליווי.

השירות מיועד לחולים ולבני משפחותיהם, מכל חלקי הציבור. אין צורך בהיכרות מוקדמת עם הארגון או עם מי מאנשי הצוות. אפשר לפנות אלינו ישירות דרך האתר או בטלפון.

הייעוץ וההכוונה של מזור ניתנים ללא תשלום.

בדיקות, ייעוצים וטיפולים אצל גורמים רפואיים חיצוניים עשויים להיות כרוכים בתשלום, בהתאם למסגרת שבה ניתן השירות ולכיסוי הרפואי שלכם.

במזור פועל צוות יועצים מיומן ובעל ניסיון רב, בהכוונתו של הרב שמעון רגובי. כל יועץ מעמיק בתחומי הרפואה שבהם הוא עוסק ומכיר מקרוב את המומחים, המחלקות והמרכזים הרפואיים הרלוונטיים.

היועצים מקדישים זמן רב מדי יום לפגישות ולהתייעצויות עם רופאים ברחבי הארץ, ולעיתים גם בעולם. לצד זאת, הם מלווים מקרוב מקרים רפואיים ונמצאים בעומק הפרטים וההתלבטויות של המטופלים. הניסיון המצטבר והקשר המתמשך עם הרופאים מאפשרים להם לתת הכוונה המבוססת על היכרות מקצועית ומעשית.

כן. ניתן לפנות למזור לקבלת הכוונה בכל תחומי הרפואה, לרבות רפואת ילדים, תחומים כירורגיים, מחלות מורכבות ובריאות הנפש.

הפנייה נבחנת בהתאם לנושא ולצורך, ובמידת הצורך מתקיימת התייעצות עם גורמים רפואיים רלוונטיים. גם אם אינכם יודעים לאיזה תחום שייכת הבעיה, אפשר לתאר אותה בפנייה, ואנו נסייע לכוון לכתובת המתאימה.

לא. צוות היועצים של מזור אינו נותן המלצות רפואיות, אינו מאבחן ואינו קובע טיפול. תפקידנו הוא להמליץ לאילו רופאים ומסגרות רפואיות לפנות בהתאם למקרה ולצורכי המטופל.

כאשר שני רופאים מציגים דעות שונות, הצוות יכול לסייע בהצגת השיקולים וההבדלים בין העמדות, על בסיס חוות הדעת ובהתייעצות עם הרופאים הרלוונטיים, ולהמליץ למי לפנות להמשך בירור או לחוות דעת נוספת. ההכרעה הרפואית מתקבלת עם הרופאים המטפלים.

השיקול המרכזי הוא מקצועי: התאמת הרופא או המרכז הרפואי למקרה המסוים, לתחום ההתמחות ולניסיון הנדרש. גם בתוך אותו תחום רפואי קיימות תתי־התמחויות, ולכן חשוב להבין היטב את פרטי המקרה.

לצד זאת, אנו מביאים בחשבון את גיל המטופל, אזור מגוריו, קופת החולים, הכיסויים הביטוחיים, מידת הדחיפות וצרכים אישיים נוספים.

לשם כך בנינו את טופס הפנייה אונליין באתר. השאלות המופיעות בו נועדו לספק לנו את הנתונים הדרושים כדי לתת את ההכוונה המדויקת והמתאימה ביותר עבורכם. ככל שהמידע מלא יותר, כך ניתן להתאים טוב יותר את המענה.

לא. ההכוונה יכולה להיות לרופאים ולמסגרות ברפואה הציבורית או הפרטית, בהתאם למקרה ולאפשרויות הקיימות. אנו מביאים בחשבון את קופת החולים, הכיסויים הביטוחיים והנסיבות האישיות, במטרה לסייע במציאת מענה מקצועי ונגיש ככל האפשר.

כן. גם במהלך טיפול עשוי להתעורר צורך במומחה נוסף, בחוות דעת נוספת או בסיוע בהתנהלות מול מערכת הבריאות. אפשר לפנות אלינו בכל אחד מהשלבים האלה. ההכוונה שלנו נעשית לצד הטיפול הרפואי הקיים ואינה מחליפה אותו.

בוודאי. הרב שמעון רגובי וצוות היועצים נפגשים עם מטופלים, בדרך כלל במקרים מורכבים שבהם הרב רגובי או אחד היועצים רואים צורך בפגישה ומבקשים לתאם אותה.

גם מטופל שמעוניין בפגישה מיוזמתו מוזמן לפנות למשרד בשעות הפעילות ולתאם מועד.

הפגישות אינן מיועדות למקרי חירום. זמן ההמתנה לפגישה עם אחד היועצים הוא בדרך כלל שבוע לפחות, ולכן במקרה דחוף חשוב לפנות טלפונית ולא להמתין לפגישה.

במקרים המתאימים, מערך התיאום והליווי מסייע בקידום תורים, בדיקות ותהליכים מול הגורמים הרפואיים. היקף הסיוע נקבע בהתאם לצורכי המקרה ולאפשרויות הקיימות. מועדי התורים תלויים בגורמים הרפואיים, ולכן אין אפשרות להבטיח תור או הקדמה בכל מקרה.

אם לאחר קבלת ההכוונה מתעורר קושי או מתקבל מידע חדש, ניתן לפנות שוב לצוות ולציין את מספר הפנייה הקיימת.

כן. בני משפחה יכולים לפנות לקבלת הכוונה וסיוע עבור יקיריהם, תוך שמירה על פרטיות המטופל ובהסכמתו. כדאי לציין את הקשר למטופל ולהגדיר מי איש הקשר להמשך הטיפול בפנייה.

אנו מודעים לרגישות המידע שאתם משתפים ומתייחסים לכל פנייה בדיסקרטיות ובכבוד לפרטיות. המידע והמסמכים נועדו לסייע לצוות להבין את המקרה ולגבש הכוונה מתאימה. אם יש רגישות מיוחדת או בקשה לגבי אופן יצירת הקשר, חשוב לציין זאת בפנייה.

במקרים המתאימים, מזור מסייעת בהכוונה למומחים ולמרכזים רפואיים בחו״ל ובתיאום הנדרש לקראת ייעוץ או טיפול. כשיש צורך בהטסה רפואית, ניתן לבחון גם את צורכי ההטסה והליווי, בהתאם למצב הרפואי ולנסיבות המקרה.